スタッフ教育
ロフティ株式会社では、お客様により良いサービスをご提供するために、社内研修を定期的に行っています。
研修のほんの一例をご紹介いたします。
研修会
マナー・接遇研修会
2018-07-27
【研修日程】年間1回程度（各施設）
【研修場所】社内及び各施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名〜20名程度
【研修内容】マナー・接遇研修
・表情（笑顔）
・挨拶
・身だしなみ
・態度（立居振舞）
・言葉遣い
【研修場所】社内及び各施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名〜20名程度
【研修内容】マナー・接遇研修
・表情（笑顔）
・挨拶
・身だしなみ
・態度（立居振舞）
・言葉遣い
ハウスケア加盟店（FC）研修会
2018-06-20
【研修日程】年間数回
【研修場所】FC本部など
【研修人数】講師2名 受講者5〜10名程度
【研修内容】・UHS基礎研修会
・マネージャーセミナー
・カーペットメンテナンスセミナー
・営業マン育成研修会
・日常メンテナンス研修会 など
【研修場所】FC本部など
【研修人数】講師2名 受講者5〜10名程度
【研修内容】・UHS基礎研修会
・マネージャーセミナー
・カーペットメンテナンスセミナー
・営業マン育成研修会
・日常メンテナンス研修会 など
クリーンケア研修会（病院清掃）
2018-01-26
【研修日程】毎月1回（16:00〜19:00）
【研修場所】社内及び病院施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名程度
【研修内容】クリーンケア研修会（CDCガイドラインに則った“感染を防止する清潔”）
・科学的根拠に基ずく清掃
・清掃スタッフの接遇とマナー
・清潔の維持 など
【研修場所】社内及び病院施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名程度
【研修内容】クリーンケア研修会（CDCガイドラインに則った“感染を防止する清潔”）
・科学的根拠に基ずく清掃
・清掃スタッフの接遇とマナー
・清潔の維持 など
清潔区域環境保全研修会
2018-10-12
【研修日程】年間2回（1回2日間）
【研修場所】社内及び病院施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名程度
【研修内容】清潔区域環境保全研修（基礎研修及び実務研修）
・基礎知識
・入室時の注意事項
・環境殺菌業務
・環境モニタリング業務
・床洗浄ワックス塗布 など
【研修場所】社内及び病院施設
【研修人数】講師1名 受講者4・5名程度
【研修内容】清潔区域環境保全研修（基礎研修及び実務研修）
・基礎知識
・入室時の注意事項
・環境殺菌業務
・環境モニタリング業務
・床洗浄ワックス塗布 など
カスタマーズサティスファクションカリキュラム
●各種サービスの基本
・各種サービスシステムの基礎知識についてを習得します。
●危機管理
・作業時のセキュリティー管理や万が一の事態における緊急対応の仕方を習得します。
●資機材教育
・各々作業箇所、作業目的に応じた資機材の使用について習得します。
●作業手順
・合理的で正確な作業手順を習得します。
●接遇研修
・身だしなみ、態度、あいさつから個人情報保護法に基づく、守秘義務などについて習得します。
●手洗いマニュアル
・手洗いの重要性を習得します。
・各種サービスシステムの基礎知識についてを習得します。
●危機管理
・作業時のセキュリティー管理や万が一の事態における緊急対応の仕方を習得します。
●資機材教育
・各々作業箇所、作業目的に応じた資機材の使用について習得します。
●作業手順
・合理的で正確な作業手順を習得します。
●接遇研修
・身だしなみ、態度、あいさつから個人情報保護法に基づく、守秘義務などについて習得します。
●手洗いマニュアル
・手洗いの重要性を習得します。